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消費者研究
        消費態度,是消費者對某一產品/服務所持有的一種比較穩定的贊同或不贊同的內在心理狀態。一般說來,消費者的態度越積極,使用產品/服務的可能性越大; 而  消費者對一種產品/服務的態度越是不贊成,他們停止使用它的可能性就越大。雖然態度與最終的購買行為之間并不存在完全的相關性,但在設計或調整市場營銷策  略時,對消費者態度傾向的預測仍被眾多決策者認為是“最好的可用工具”。我們通過列舉評比、等級順序、語意差別等各種形式的量表,幫助客戶將消費者無形的 態度從各種角度具體化,使客戶對消費者態度的形成及原因有所了解。
    俗話說態度決定一切,因此在做消費者調查研究的時候有必要對消費者的態度進行調查研究,因為他們的決策受態度影響著。首先我們要知道消費者態度的概念。
    態度總體上由三部分組成:情感、行為、認知。這也就是我們通常說的ABC模式。學術界對態度大致有三種不同的看法。第一種看法認為,態度主要是情感的表 現,或反映的是人們的一種好惡觀。第二種看法認為,態度是情感和認知的統一。第三種看法則將態度視為由情感、認知和行為構成的綜合體。
  我公司認為:消費者態度是對一個特定的產品,所學習到的持續性的反映傾向,而這一傾向代表這個人的偏好興趣等的個人標準。消費者的態度會在某種程度上影響它的行為取向,由于態度是習慣性的傾向,具有激勵的特質,因此會驅使消費者或者避免消費者的消費行為。
    消費者對產品、服務或企業形成某種態度,并將其貯存在記憶中,需要的時候,就會將其從記憶中提取出來,以應付或幫助解決當前所面臨的購買問題。通過這種  方式,態度有助于消費者更加有效地適應動態的購買環境,使之不必對每一新事物或新的產品、新的營銷手段都以新的方式做出解釋和反應。從這個意義上,形成態 度能夠滿足或有助于滿足某些消費需要,或者說,態度本身具有一定的功能:
  (1)適應功能:它是指態度能使人更好地適應環境和趨利避害。人是社會性動物,他人和社會群體對人的生存、發展具有重要的作用。只有形成適當的態度,才能從某些重要的人物或群體那里獲得贊同、獎賞或與其打成一片。
  (2)自我防御功能:是指形成關于某些事物的態度,能夠幫助個體回避或忘卻那些嚴峻環境或難以正視的現實,從而?;じ鎏宓南鐘腥爍窈捅3中睦斫】?。
  (3)知識或認識功能:指形成某種態度,更有利于對事物的認識和理解。事實上,態度可以作為幫助人們理解世界的一種標準或參照物,有助于人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。
  (4)價值表達功能:指形成某種態度,能夠向別人表達自己的核心價值觀念。在20世紀70年代末、80年代初,對外開放的大門剛剛開啟的時候,一些年輕 人以穿花格襯衣和喇叭褲為時尚,而很多中老年人對這種裝束頗有微辭,由此實際上反映了兩代人在接受外來文化上的不同價值觀念。
  作為消費者,我們每個人對產品、服務、廣告、直郵廣告、互聯網和零售商店都產生了許多不同的態度。無論何時我們被問到是否喜歡或不喜歡一件產品、一項服務、一個零售商或者是一句廣告詞時,我們正在被要求表達我們的態度。
  而消費者的態度往往會影響消費者的購買行為,其主要表現為:消費者態度將影響其對產品、商標的判斷與評價。其次,態度影響消費者的學習興趣與學習效果。最后,態度通過影響消費者購買意向,進而影響購買行為。
  消費者是否對某一對象采取特定的行動,不能根據他對這一對象的態度來預測,因為特定的行動是由采取行動的人的意圖所決定的。要預測消費者行為,必須了解消費者的意圖,而消費者態度只不過是決定其意圖的因素之一。
  產品使用與態度研究可以達到以下目的
   (1)針對舊產品,需要尋找一些新的市場機會,譬如提高使用量的機會、增大購買量的機會;
   (2)在現有舊產品基礎上做產品延伸、或者開發新產品;
   (3 ) 哪些產品特性會對實際的購買行為產生重大的影響呢?
   (4)已經開發出新產品,需要了解潛在目標用戶定位、接受的價格、推廣的策略等。
  我們公司U&A消費者研究模型的內容包括品牌的認知、產品使用與態度、產品購買與態度、品牌態度、生活形態、媒體接觸習慣等。能夠幫助客戶獲得以下指標:
   (1)市場總量以及用戶的各種比率指標;
   (2)品牌占有與用戶對品牌的態度指標;
   (3 ) 產品的使用以及用戶對產品的態度指標;
   (4)購買與對購買的態度指標;
   (5)用戶的生活形態指標;
   (6)用戶媒介接觸習慣等狀況;
   (7)分析未來用戶特征
  同時由于比較關注市場量的推估,譬如市場總量、品牌占有量、渠道比率等,抽樣方法采取的是隨機抽樣,數據采集方法是入戶訪問、電話訪問、或者街頭定點攔截訪問+電話訪問。
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