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公共事務

 公共服務質量監測與滿意度研究  

       隨著各級政府機關事業單位對政務公開的重視,以及居民對政府部門表現的關注,政府行政服務窗口需要以第三方暗訪監測為手段,通過動態監控發現單位問題所;隨時掌握各服務窗口和科室的服務現狀及變化情況;改進工作作風,提高辦事效率,增強服務意識;規范并維持窗口和科室的服務水準。

行業監管與公共項目效果評估 

       各級政府要全面履行職能,搞好經濟調節、加強市場監督,需要充分了解公眾對所監管行業的產品及服務的感知,需求與期望,為政府管理部門科學監管提供參考和依據。另一方面,只有及時了解公眾需求,一切以滿足人們多方面需求作為出發點,才能推進公共服務改革,提供更多、更好的公共產品和公共服務來滿足公眾日益增多的社會需求。

政府公共服務質量監測研究思路


行業監管與公共項目效果評估模型


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