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合一受江西省農村農業廳委托進行菜籃子工程建設市民滿意度調查
時間: 2018-12-21 14:02:42來源: 江西合一企業管理咨詢有限公司
       為貫徹落實江西省人民政府辦公廳關于印發江西省“菜籃子”市長負責制考核辦法的通知(贛府廳發〔2017〕82號)精神,做好“菜籃子”市長負責制考核市民滿意度評估工作,科學客觀地反映各設區市“菜籃子”工作成效,江西省農業廳(采購人)對省內10個設區市(不含由農業農村部考核的南昌市)開展2017-2018年度“菜籃子”工程建設北京PK计划。   
         2018年10月 ,經過公開招標確定合一咨詢負責本項目的評估指標體系設計、調查、數據收集匯總、數據分析、編制評估報告、提出改進建議等工作。
        調查對象:省內九江、上饒、撫州、宜春、吉安、贛州、景德鎮、萍鄉、新余、鷹潭等10個設區市。

        調查方式一對一面訪、電話訪談、線上調查。


         菜籃子工程建設市民滿意度是以政府與市民接觸的各個方面工作滿意度為調查點,通過原因追索,檢查所有相關內部職能。

        是政府從宣傳,服務,政績,技術,環境等多方面信息服務全閉環管理,綜合競爭力的工具。

        在滿意度調查的基礎上,政府可結合不北京PK计划、短板改進等技術的應用,穩步提升服務水平;利用KNAO分析,優化資源配置策略,確定資源投入邊界;有差異化服務需求的醫院,可重點利用U&A研究,分析不同背景、不同消費行為和態度客戶對同一項服務感知的差異性(既U&A調研),找出導致差異的關鍵影響因素,這是實施差異化服務的基礎。隨著對滿意度了解和應用的深入,醫院服務管理者可以滿意度調查為核心建立服務管理體系,通過滿意度調研,管理者可建立VOC(傾聽客戶聲音)系統、服務改進系統、服務績效評估系統,輕松有效地傾聽客戶聲音,了解服務現狀,發現服務短板,評價服務績效,推進服務提升。



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