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專業調研機構:圓通京東各出一招,快遞業服務戰開啟
時間: 2018-10-25 15:54:22來源: 江西合一企業管理咨詢有限公司

         10月17日,圓通正式對外發布獨立品牌“承諾達特快”,對標國際、服務中高端客戶,向北京PK计划、高科技、國際化的快遞供應鏈網絡轉型,從而正式開啟“圓通速遞”與“承諾達特快”雙品牌運行。

       10月18日,京東物流CEO王振輝宣布,京東物流個人快遞業務正式上線,面向個人消費者開放物流寄件快遞服務,攬收范圍由北京、上海、廣州三地,2019年逐漸推廣至全國最核心的30-50個城市。

       短短兩天,兩家企業就相繼正式宣布,推出針對北京PK计划的快遞業務。從前是以電商件為主的電商快遞市場競爭熱火朝天,現在終于輪到中高端寄遞領域熱鬧一番。


京東快遞,價格服務不落下風

      京東快遞表示,提升用戶體驗就是自己專注的目標。例如極速產品中的京尊達,這個產品可以實現上午11點前從北京、上海發件,當天寄到北京、上海、杭州、武漢等城市,這個時效還是非常具有競爭力的。有趣的是,京東快遞直接提供對標順豐的同類產品,例如1小時上門、次日達、隔日達等物流服務方案,并且附帶微笑面單、丟失1賠9等增值服務。

      在價格方面,在北京同城內寄送1公斤以內包裹,順豐預估運費15元,京東快遞預估運費11元。而異地快遞,從北京發往華南,順豐隔日達為18元,次日達為23元,京東隔日達為16元,次日達為18元。京東快遞在價格方面占據了明顯的優勢,并且服務時效也并不占下風,然而這就足矣判定京東快遞對順豐的威脅了嗎?

      顯然不是的,在快遞物流領域,運力與末端才是一家快遞企業的硬實力。在運力方面,截至今年上半年,順豐自有飛機已達40架,全貨機+散航總計有航空線路1586條,上半年航班總數53.8 萬次,是國內最大的貨運航空公司及國內航空貨運最大貨主。在末端方面,2017年的數據顯示,順豐已在全國有12,671個網點,而京東只有6,906個。盡管京東快遞在服務時效方面的保障與承諾十分亮眼,但是要支撐大規模占據市場的網絡建設,顯然京東快遞還有很長路要走。


承諾達,自信承諾‘未達退款’

       10月17日發布會上,圓通“承諾達特快”展示出多方面優勢:北京PK计划、更快更穩、科技安全、未達退款。

       服務時效方面,承諾達業務員將著統一制服,100%上門攬收派送服務,并可通過預約,實現定時取件、派件。在時效上同城、經濟圈范圍內可實現即日達、次晨達;跨省重點城市互發的快件,可依托全貨機+散航資源,實現次日達覆蓋率90%以上。針對有特殊需求的寄遞物品,如大閘蟹等生鮮食品,一旦快件送達時間超出承諾時間,“承諾達特快”將給予全額賠付。

       價格方面,承諾達同城互寄首重10-11元,續重1-2元/KG;省內或區域內互寄首重11-12元,續重1-3元/KG;跨區域互寄首重18-20元,續重6-10元/kg,與順豐、京東快遞價位處于同一區間。

       網絡建設上,目前承諾達特快已在89個城市設立565個直營的營業部,預計年內開通全國1017個縣市以上城市。雖然承諾達目前仍處于發展階段,但從北京PK计划目標來看,大有比肩順豐的決心,并且圓通作為傳統快遞企業,已積累下豐富的快遞發展經驗,承諾達的發展速度值得期待。


‘服務戰’全面開啟

       順豐一直以來在中高端寄遞領域無敵手,現在終于迎來了兩位強敵。同時電商快遞領域為主的通達系,在雙十一旺季來臨前也紛紛發布漲價通知。這兩大跡象意味著快遞行業‘服務戰’競爭的全面開啟,快遞企業被詬病不止的同質化競爭,終于有了差異化競爭的開端,這一趨勢能持續多久,走向如何,最終還是由百萬快遞人所服務的消費者,一次次的選擇與評價決定著快遞行業走向。


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